美的热水器质量问题，漏水无法使用

热水器水箱漏水，明显是本身质量问题，向售后反应后，售后说是人为问题，要求重新购买一台。同院邻居家相同品牌无问题。客户服务态度极差，不主动解决问题，从未主动打过电话商讨解决方案，每次找到美的都是推脱自己责任。