淘宝聚厨万家发过来的机器是坏的

订单号：251073394390148 2013年5月1日拆开箱子，装好，正准备用，就出现传感异常，打他们4008860363这个电话，他们叫我拆开机子，看一下是不是传感器问题，我拆来一天，原来传感器工厂发过来，就给那轮了打着，边上那铁片都变形了，他们叫我把那个用铁线扭上去，再试一下，我就找个根铁线扭了上去，试了还是一样问题，要求他们上门维修，他们说第二天给我安排，但是第二天，没有安排人过来，打电话来叫我发物流回去给他们维修，快三百斤的东西，买你们货的时候说是全国联保，谁愿意，实在没办法，只有要求退货。淘宝买家却说这个是我们人为的，不给我退，无耐之下，只有向你们求助了。