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清华同方笔记本电脑“一年保换”三包服务承诺

投诉主题:清华同方笔记本电脑“一年保换”三包服务承诺
投诉目标:清华同方电脑 投 诉 人:王女士
投诉时间:2013-05-03 投诉地区:安徽省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=73502

本人于12年5月在霍山县购买清华同方锋锐X46H(红色)笔记本一台价格5300元,此款机器属于清华同方一年保换服务的商品,官方网上大幅度宣传只要符合同方“一年保换”换机标准,可享受“一年保换”服务承诺,截止日期为“购机日”起一年。 13年1月因电脑无缘无故瘫痪无法开机,经过售后鉴定要返厂检测,五日后合肥售后(0551-63652937姓陈)来电说本款机器在包换范围,但是同款产品已经停产,按照清华同方对一年包换停产机器的规定,更换不低于"X46H"原机型号配置的"X46F”,但是红色很少也许会是灰色,5300元购买不到一年就瘫痪的笔记本并且停产,对于此款商品质量存在疑问?售后一再保证是新生产绝不是挤压库存,并且高于我的配置的产品。为了确定同时多次拨打厂家客服热线电话(400-610-5888),1078号客服代表也保证不会给下线停产的产品,曾诺更换的新机型是"X46F”红色(热线有电话录音)。在网上找到清华同方电脑官方网站,同方服务机构换机服务时效:即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。我的机器4月9日返厂直至4月26日联系客服代表期间售后一个电话都没有,笔记本本是随身携带工作之用,在等待之余再次联系客服代表询问,同方表示暂时没有想要就是库存停产商品,当时有一种被愚弄的感觉,把机器收回的时候保证一个周期更换新型号机器,我说当时你们曾诺为什么不履行?库存积压商品我不会接受,清华同方这是在欺骗消费者,网上对消费者“一年保换”三包升级服务承诺中经同方指定的服务机构鉴定确认后,可以自行选择享受 “一年保换”的三包升级服务承诺。如选择整机更换,换货工作由同方指定服务机构负责办理。所换新机首选同型号同规格的产品,其次为不低于原机规格或性能的同品牌其它机型。 5月3日售后来电让去取机器说是新型号绝不是停产的商品,结果到售后打开包装居然是停产一年下线的商品,红色的变成灰色根本不是新机器,停产商品这么久市面上都没有出手的商品,零配件功能于现在的互联网以及数码产品都相差甚远,一年包换新机必须是市面上有出售的商品,下线停产怎么属于新机器?清华同方此行为已经严重的侵犯的消费者的权益,希望有关部门替消费者声张正义保证消费者合法权益,要求清华同方履行对消费者的曾诺,不要售前售后两种态度,不要把停产的商品换给消费者! 一个受损失的消费者,恳请有关部门给予消费者满意答复! 笔记本型号: 锋锐X46H 产品规格: li5241004G750GNSLD0B03 序列号: 4110966000015700964

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