我是广东省佛山市南海区狮山镇穆天子山庄太阳岛2号别墅的，我于2010年买了一个美的空气能中央热水机组，型号为：RSJ-72/400XH32-B（别墅型）,当时格力的空气能热水器的价格是伍陆仟元，而你们美的这个空气能热水器要一万多元，当时这么贵选择你们这个产品是看到你们的这个空气能热水器的产品介绍：“知名品牌热水增压泵，自动开停，热水恒温恒压供应；管网循环回水功能，可实现打开水龙头即有热水，无需等待”才花比别的牌子贵了一倍的价钱买的。但2011年安装好后，打开三楼主人房的水龙头，热水要等十多分钟才有，4楼就更加不用说了，当时打你们美的的400服务电话，你们售后服务的人员过来检查后说：“机没有坏，但这个机不会像宣传资料所说的那样（打开水龙头即有热水），因为这个机的循环泵只有两种启动方式，一种是用开关通电强制启动，另一种是打开水龙头靠水流启动，所以打开水龙头循环泵才启动，启动后需等要把热水管内的冷水循环回水箱才有热水，不会像宣传资料所说的那样（打开水龙头即有热水）。”当时我就跟他说：“那不是虚假广告欺骗消费者吗？要么就退货给我退款，要么就帮我改装到像宣传资料所说的那样（打开水龙头即有热水）。”你们售后服务的人员就说：“改为温控循环泵启动或在回水管处加装一个温控启动的循环泵应该可以达到像宣传资料所说的那样（打开水龙头即有热水），回去找美的公司的技术人员研究一下怎样改才回复我。”我说好。由于当时我经常出差比较忙，也错过了入伙的好日子，就把这件事情放下了。
但直至到2012年年底我要入伙了，你们那个售后服务的人员始终没有联系我。入伙时才发觉这个空气能热水器还没有搞好，不能正常使用。当时朋友就介绍我在深圳买了一个用温控控制自动启动的循环泵装在回水管上，但装上去还是不行，问卖泵的，他想了很久说：“可能美的这个空气能热水器在机内的回水管处有电磁阀，新装的温控自动启动循环泵启动后，这个电磁阀没有自动打开，热水管内的冷水还是不能循环回水箱内，除非电磁阀与新装的温控循环泵联动，才能达到回水管的水温降低，循环泵启动把热水管内的冷水循环回水箱内，但改装这个电磁阀需要美的公司的技术人员才能做。”因当时快过年，我就想过年后再联系你们美的公司。
2013年过年后我开始打你们美的公司的400电话，很快你们就找了一个不是直属于你们美的公司而是你们美的公司外判的售后服务维修网点的人联系我，并说我这个空气能热水器已过了保修期，要另外收费。我跟他说：“这个机从安装到现在一直未正常使用过，上一个售后服务的说帮我研究下怎样改再答复我，但我等到现在都未见他答复。为什么还要收我费用呢？”他回答我说：“我不给他费用，过了保修期美的公司也不会给他费用，他是不会来的。”我再跟他说：“这个空气能热水器不是坏了需要维修，而是没有像宣传资料所说的那样（打开水龙头即有热水）需要美的公司的技术人员改装。”他回答我说：“会将我这个问题向美的公司反影的。”并叫我等美的公司答复。又等了一个多星期，等不到你们美的公司答复，我又再打你们400电话，你们又另外叫了另一个不是直属
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