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投诉京东商城不履行三包责任

投诉主题:投诉京东商城不履行三包责任
投诉目标:京东商城 投 诉 人:李先生
投诉时间:2013-04-28 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=72850
于3月29号购买的戴尔笔记本电脑,4.2号发现出现问题,打戴尔客服第一次保修,经过长时间处理,终于4月13号拿到换机确认函,由于没有同型号同规格机器,我要求退机,戴尔说找京东退机,他们说可以协助处理。4.23号在京东提交退机申请,并上传相关文件,4.24号接到京东据退短信,打京东客服,态度强硬一直不退。无奈,联系戴尔客服,跟京东三方沟通,戴尔方面已明确表示我第一次报修为4.2号,并让京东客服记录,“3.29号开的发票,到4.2号不超过7天,出现产品性能故障用户有权要求退机。”京东客服表示需要转到高级客服处理。晚上接到京东高级客服电话,表示不能退机,要退机必须要戴尔出具退机证明。联系戴尔,表示没有退机证明,凭“戴尔内部系统第一次报修记录”及"换机证明"符合三包就可以退机。28号再次联系京东反应退机问题,京东客服告诉我:“你的退机申请已封单,不通过”难道这就是店大欺客,欺负弱势群体,请问我能找谁??难道没人管管这无视律法的奸商吗?
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