315网站有关人员，你们好，本人4月29日在苏宁易购下单购买htc e1(603E)手机一部，选择的是门店自取，30日中午在深圳南山苏宁店仓库自取，取机时发现手机包装盒上的封条开裂，当时就提出质疑，仓库人员解释为货品堆压造成的，当时出于对他们的信任没有多想就收货了，回家后打开后盖装手机卡时发现螺丝有明显的拧花痕迹，立即打电话给HTC客服，询问此种情况是否正常，客服人员告知新机螺丝不可能出现拧花现象。后来到苏宁门店找他们要求换货处理，他们叫我打电话给苏宁易购客服电话，打电话给他们，他们又要我找门店解决，就是这样两边踢皮球，就这样，本人打了十几个电话均无结果，后又说要换货要HTC售后点开具检测证明，本人又跑去HTC售后点，说明情况后，工程师解释此种情况不在开具证明范围之内，只有功能不良才能开具证明，并表示此种情况也不正常，但可以配合给苏宁电器口头证明此种情况。就这样又跑回苏宁门店，还是无法换机，又打电话给苏宁易购客服，说是安排专人给我处理，到时给我电话。下午5点接到电话说又是此种情况不给换货，非要开具检测证明。
现在情况是机器为返修机有很大的可能性，并且他们说当时我没出门店前可以拒收，现在是机器刚买回来半天，又开不到检测证明，找他又给我以检测证搪塞。希望贵站能介入帮助，维护消费者的合法权益，谢谢！
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