本人于2012.7.28在重庆国美电器南坪步行街店购买TCL32吋液晶电视一台。自提。安装后发现画质不清晰，以为是有线电视线路的问题，遂调整，无果。父母说也还能看，就没有要求更换。今年4月初，电视开始出现黑屏情况，迅速联系客服中心，没有任何反应。经多次电话催促，4.15日，TCL重庆维修人员上门，说是显示屏坏了，要拿回公司修理，问要多久时间，答曰：不确定，有配件一个星期，没得配件半个月。虽然很气愤这种不负责任的售后服务，还是让他取走了电视。五天后，打电话到TCL客服中心询问，客服代表说查询后给我回复，结果没有任何音讯。第二天，再次打电话询问，再次没有任何音讯。后来的三天时间，多次打电话到客服中心要求了解进度，说是查到没有配件，正在等待配件。我提出再不解决我就打12315投诉，于是当天下午，我就接到了重庆维修人员电话，电话里说找他也没用，要找他们公司，于是又打电话到TCL重庆分公司，客服说去了解情况给我回话，结果有一次的没有任何音讯，一直到今天，打了很多个电话，要求他们解释，每个人都说了解后回话，但是都没有音讯。另外，从TCL厂家到重庆分公司，每个客服人员接电话都要求我重述一边事情经过，我想问，你们就没有记录下消费者反应的问题？就没有任何受理消费者投诉的意思吗！！！我是消费者不是答录机！
介于TCL如此恶劣的态度，我要求更换新机。
理由：
1、液晶电视的显示屏是液晶电视最重要的部件，没有之一。我买了不到一年便坏了，可见质量如何的不过关！
2、我以为商家应该是顾客至上，但是现在看来是，只要你已经付款了，你就等吧，等商家什么时候有时间心情好了再来搭理你。
3、由于消费者是弱势群体，不比财大气粗的电器公司，于是便任由强势方说什么就是什么！
由此，我坚决要求TCL为我更换电视，并为之前的行为作解释！
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