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本人2013-4-21日，在苏宁电器网上商城下单，购买了“康佳彩电LED32M3500PDE” 。在购买之前，本人特别比较了多个品牌型号电视，最终选择购买“康佳彩电LED32M3500PDE”商品。
注意：《该型号彩电从苏宁网站和康佳官方网站的宣传上都明确标注机器配置及丰富的端口配置，同时为了放心还看了其他消费者在网站上购买过该商品的晒单评价图片，证明了跟苏宁网站、康佳官方网站的宣传相符，没有发现偷工减料、减少配置、特殊定制版以次充好的产品。》还到苏宁电器东莞虎门大道实体店里面去实际看了产品的样机，并拍照，该款电视都是和网上介绍相符。
见到实物和厂家的宣传以及苏宁电器网上商城的承诺（网上销售的东西和实体店的东西一样，享受的服务等都是一样的，仅是购买渠道不同而已），就在网上下单，购买了该款型号的电视，2013-4-22日下午收到彩电。苏宁电器在2013-4-23上午安排师傅上门安装，在安装过程发现机器后面AV端口连接机顶盒无信号，后打康佳客服4008800016咨询，经康佳客服指点告知机器侧面还有AV端口可以试试，可是我和苏宁安装师傅在机器的左右侧面都没有找到相关端口，最后无奈，当天安装就此作罢。
安装师傅走后，我就上苏宁网站上看该商品的详细配置并对比检查我收到商品是否一致。一检查发现大问题：我收到的商品完全就不是网站上所标注的商品了，包括机器后盖、后盖端口、侧面端口，完全就跟苏宁网站及康佳网上商城所介绍不一样了，产品配置严重缩水，配置端口少了一半，涉嫌以次充好。
只有机器后盖标签、纸箱外包装上贴纸条码还可以看出是“康佳彩电LED32M3500PDE”这款外，其他的就不知道这个是什么型号的机器了，（都找不到可以跟网站上介绍相符的对方了。）。完了，我随即打苏宁4008198198客服4439号反馈投诉。可是，在24小时后，也没有客服给我答复，我在24号中午又在苏宁网上投诉，这次回复倒是挺快，下午就安排人员上门拍机器后盖侧面上报了。且在下午5点多的时候接到东莞客服076938995018电话，告知我他们在网站上有相关提示如下：
《原厂正品行货，图片、功能、参数仅供参考，请以实物为准！收货后请不要打开包装验机和调试，如私自打开包装所产生的风险由顾客承担。预约安装调试及验机，请联系客服：4008198198。》。
他们没有错，其他的他们无能为力了，霸王条款的挡箭牌马上就来了。没办法，我只好在晚上发帖并给苏宁易购微博，苏宁高管的新浪微博发私信，寻求解释并负责解决，（在25号上午9点多苏宁客服02566996699打电话我，埋怨消费者无理取闹，客服态度极差，并且没有解决任何问题。10点02分后有来电话，这次语气稍微好一点，但都没有解决问题。下午6点多一个电话，这次比较客气，也没有实质解决，晚上8点一个电话，答应跟厂家协调沟通解决。好了，我接着发帖吧。26号下午2点多又接到电话这次倒是答应退货，因为他们没有责任，是厂家批次的问题，只是承认网站没有及时更新提示，所以可以退货，但不承认他们有过错。）以上都是同一个客服跟我沟通回复的，
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