本人于12年6月12日购买美的空调型号为：KFR-51LW/BP2DN1Y-V(3)A(尊贵红）的立式空调，价格7050，发票号码：31109566，由于搬新家，在4月14下午13:10拨打美的售后热线4008365365咨询移机事宜及收费情况，通话时长5分分钟，当时接听电话的是一名男客服代表，告知保修范围内有一次免费的移机，当时本人还再确认是否免费，客服代表还查询购买时留下的联系电话也插叙到购买记录。告知移机免费，材料费自理。但4月16日移机工作人员告知必须是苏宁的金卡客户才有免费的移机，自己只看公司下的单子，不管其他的问题。本人再次拨打热线确认，第一位客服代表告知金卡才是免费，对于之前客服代表回答的问题自己也不清楚，需要核实之后两个小时回复。由于售后移机人员已经将空调安装完毕，着急走。本人再次拨打热线咨询之前问题的处理进度。另一名工作人员业务不熟练，且一直强调需要收费，对于第一位客服工作人员的错误表示道歉，还告知主管在处理其他的问题，不能处理我的问题，就是需要收费。最后移机工作人员收费（180移机，50卸支架，100加氟）共330元。事后16:38电话029-87339888电话来单告知政策就是金卡客户才是免费或安装7天类不满意位置可移机，现在就是需要收费。对于第一位客服代表回答的问题不给任何的解释，态度傲慢，本人反馈要投诉315时，那位女工作人员意思就是：“你有证据你就去投诉吧”态度极其嚣张。本人也知道空调安装工作人员属高危工种，对于收费能够理解，且就算请外面的人员移机也是需要收费，本人第一次就咨询的是收费情况。但热线工作人员告知免费，事后解决处理问题的态度也极其嚣张傲慢，移机工作人员服务也让人不满意。收费之后写的收条也是用铅笔写的，收条上无苏宁或美的的收款字样。热线的工作人员就代表的是企业，两次告知的政策不一样，就算是客服代表的个人问，事后也需要消费者来买单客服代表的业务差错问题，钱给了还要受一肚子气。我现在需要美的热线4008365365能对自己的错误负责任，正视自己的错误。要求美的热线提供书面道歉。
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
