本人在外地，清明节回老家（黑龙江省五常市）探亲，4月6日在国美电器，2399元给家人买了一台海尔的滚筒洗衣机。 因为预订要3~4天才能送货，家里只有我妈妈一个人，所以就买了样机，这样当天就能送货，反正销售人员说也是新机器，没有任何质量问题，只是表面可能会有划痕。当天不能开发票，只给了收据，说开发票时候金额会小于2399，因为2399里包含运送费（国美销售人员当着我面给了送货的50元，后续我妈妈拿到发票是2299元）。 4月6日当天送货到家，连个外包装都没有，机器是裸机的送来的，我打了海尔的售后电话，4月7日上门来安装。因为老家是老房子，一早一晚给水，所以家里安装了小水箱，但是水压很低，水流很小很小，不能使用，所以我又找人改了水管，让洗衣机的入水管跳过水箱，直接接了总进水的管道，只能在给水的时间使用，水压是满足使用需求的。 但是当我家人4月10日在试用的时候，到了甩干环节，洗衣机振动十分强烈，机器在地上快速挪动。家人又联系了当地的海尔售后，售后说可能安装的时候忘记拧下固定甩干桶的螺丝了。 4月11日海尔人员到了家里看机器，果然没有拆下螺丝，后来拆下螺丝，小手指头那么粗的螺丝，已经弯了！再试用甩干，不那么振动了，但是甩不干，衣服还能捏出水来！再次电话当地海尔售后，要求退换货处理，海尔说要先上门鉴定。 4月12日第二天上门鉴定，师傅说确实甩不干，最初的错误的安装（没有拆下螺丝），导致了甩干桶损伤。家人以防鉴定人员有变（因为毕竟是海尔售后自己的安装问题），让师傅写了个字据证明，但是字据上只写了“甩干桶甩不干”，没有写因为安装造成的损伤，并签了字。 4月13日家人去拿了鉴定书，海尔客户说只能去国美退换货，他们不负责的，家人去了国美，一是说样机不能退换货，只能维修；二是说鉴定书上的产品型号编码都写错了。家人再到当地海尔售后办公地方，结果意外出现了，海尔客服经理不给重新开具正确的产品型号的鉴定书，一口咬定机器没有任何问题，正常运转。当家人拿出她之前开具的单子以及鉴定师傅写的字据时，她一下抢走了字据，我舅舅趁她不防，抢回了字据，结果从旁边上来一个工作人员来打我舅舅，后来被其他人拉开了。家人多次恳求那个客服经理，后来很不情愿的重新开了鉴定报告，走的时候，打人的还跑出来骂脏话，声称知道我家家的住址，要报复……我听到这些真是意外，海尔的售后怎么会招这种人啊？！ 再后来，家人到国美，国美还是以样机不能退换货为由不给处理。 经过我分别投诉海尔总部和国美总部，海尔一直让当地的售后和我联系，同意退款2299元，另外那100不退，而且海尔处理进度很慢，现在（4月18日）国美总部同意并已全额退款2399. 退款完毕之后，海尔总部又电话跟进我是不是处理完了，我说国美已经全额退款了。她说那就没有问题了是吧，我说那你们那边不肯正常开鉴定单，抢收据，骂人，还要打人的事情怎么处理，回答我会内部处理的。 海尔服务怎么会这么差，正常的维权都要被恐吓，险些被打，我妈妈我舅舅都是五六十岁的人了，怎么
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