我于4月11日在苏宁易购预订彩电一部（订单号：6001819030），易购送货师傅于4月13日送货，送货后我签收交款，送货时师傅未提醒要验货亦未提醒不要私自打开外包装，我根据网上的提示：“收货后，请不要在送货师傅或安装师傅均不在场的情况下自行打开包装箱”，直到4月14日安装师傅上门之后才由易购安装师傅杨德志（电话13549228115）打开，打开后我发现底座有刮花，询问安装师傅如何拒收，安装师傅表示自己不会带回且未向本人提供拒收途径，后安装师傅自行安装之后离去。 之后我曾就如何拒收问题多次咨询苏宁易购在线客服，有些客服表示可以拒收然后由后台联系，之后后台客服谢小姐（电话076938995019）几次致电本人，开始偷换概念，表示签收之后就属于退货，外包装问题不属于退货范畴！后来我表示有在线客服曾提示可以拒收，为何同是苏宁的同事却有两种不同答案？谢小姐就开始不耐烦的和我说谁跟你说拒收你找谁退去！而且谢小姐还在未知会我的情况下冒充我的名义给厂家（TCL）打电话报障。 之后我多次咨询易购在线客服，询问要如何拒收以及何时来带回电视，在线客服均偷换概念，表示一旦安装就不能拒收，只能退货，我这不属于拒收属于退货，我表示安装师傅没有任何提醒且未提供拒收途径，是有意识地引导安装。易购声明这是安装人员的责任，表示会加强培训，但拒绝承担因此带来的后果。 之后我用朋友的帐号咨询易购在线客服，客服明确表示验货是在安装时进行，我就此问题再次向易购提出拒收申请，易购声明不愿承担此责任，表示电视不能退回。 请消协为弱势群体做主，严厉惩罚苏宁易购的霸王行为！
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