我于2010年2月6日购买了一台VPL-HW15高清投影机 （带正式发票和保修卡，系列号：5000098 ），实际使用时间仅800多小时就出现了故障，被SONY特约维修站告知维修费用为15000多元，已经超出了购买一台新机的价格。 我于2013年3月初送至SONY昆明特约维修站进行维修，由于已过保修期，送修时已知道维修费需要自己承担，维修点告知需检测后明确故障原因才能确定维修费用。
在2013年3月27日接到昆明特约维修点的电话告知：经检测是棱镜组件存在问题，需要更换，费用为15000元。当时在电话中就与客服人员沟通，这维修费用太高了，能不能减免部分费用或者是采用其它方式进行修复，均被客服人员告知除了更换棱镜组件已无其它方法进行维修，由我选择是否进行维修，若选择不维修，将只收取120元的检测费用。当时我也想客服人员提出，现在新购置一台HW15的价格也不需要15000元，这样的维修费太不合理了，但是任被告知费用无法减免。 于3月29日、4月9日、4月11日分别向SONY官网邮件进行投诉，SONY官网客服分别于3月29日、3月30日、4月10日和4月13日电话与我进行了联系，但是未能对高昂的维修价格达成一致的解决方案.
电话沟通的主要情况如下： 一、昆明维修站的对我的HW15的故障诊断是正确的，确认就是“棱镜组”出现了故障需要更换； 二、昆明维修站对更换“棱镜组”的报价是合适的，若进行优惠也只能减免几百块的维修费，最终维修的价格还是接近15000元； 三、知道该维修费用已超出了购买一台全新“HW15”的价格，但是由于配件价格是全国统一，维修费用无法降低，建议选择不进行维修。 四、若继续购买SONY VW95ES 3D投影机，可免费提供一副3D眼镜 五、HW15的维修价格只能有很小幅度的优惠，基本无维修的价值，建议将就使用，或者让SONY回收旧机，但是回收价格仅几百元（最后客服也不建议采用回收的方式）。 六、若购买SONY的其它电子产品，给予小幅度优惠 七、赠送部分低价值的SONY产品（比如说SONY的存储卡 八、SONY客服联系云南的经销商，继续购买SONY VW95ES 3D投影机，给予一定优惠（最终优惠价格还，SONY还未进行答复）。 一台投影的主体构成大致可分为三大元件:棱镜组、镜头组、灯泡及所有附件，每个组件占据投影机成本基本是三分之一。
一个棱镜组就算按原来购机23000元的价格，进行更换最多也只应该为7000-8000元，按现在HW15实际的市场销售价来计算，一个棱镜组也就应该是4000-5000元。但是，现在仅仅更换一个棱镜组就需要花费15000元，约占据了当时购机成本的65%，而且已经高于现在购置一台全新HW15的价格。 在与SONY客服的电话沟通中我也说过，我拥有大量的SONY的产品，涵盖了很多消费领域，很多年来也喜欢SONY对产品的认真和精益求精，但是完全没有想到作为一个忠实的SONY消费者，不经意的享受到了SONY让消费者无法接受的维修价格，心中不免暗自担心，我手中大量的SONY产品还会出现问题吗？出现问题我还能修得起吗？ 个人认为，这是变相的让消费者放弃维修、也是变相的不为消费者承担维修的义务，这不应该是一个负责任的企业的做法。
投诉处理结果请点击：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=70844
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