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欧意产品有问题不能及时上门维修

投诉主题:欧意产品有问题不能及时上门维修
投诉目标:欧意 投 诉 人:耿女士
投诉时间:2013-03-26 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=

2013年一月中旬第一次拨打售后服务电话,一星期内有维修人员上门检测,告知电板故障,把电板带走就没有反馈信息。农历年假期过后我们再次拨打维修人员电话,回答在老家,请自行与售后联系,与售后联系后他们回复说向师傅了解情况再答复,可是直到我们一星期后等不到回复后再次拨打售后电话,他们才说通知师傅过来,给了我们师傅电话自行联系,可是这一等又是快十天的时间,没有师傅上门,我们一直有追问师傅什么时候才能上门,答案是忙,很忙,知道追问大概四次以后,师傅上门了,可是这次只是又告诉我们是电机坏了,需要回去告诉售后给厂家订货更换。期间有追问过师傅多次,可是每次都叫我们等等,一等又是二十天,到最后就是干脆说厂家不做这产品了,自己找售后解决问题。3月22日再联系售后,售后说要了解情况,第二天马上答覆我,结果直到今天,还是处于没人管的状态。家里油烟已经积了厚厚一层,不仅仅是厨房,是整家都是,做饭时候味道全家跑,让人感觉不好,严重影响日常正常生活。

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