投诉主题:联想笔记本出售质量瑕疵产品

我在2031年1月31号买了一台联想的Y485笔记本，使用了一个月后我发现网口卡不牢，经常掉线。但我仍旧没在意，直到后来同学告诉我说这个网口有问题，影响使用，需要去做保修，我才注意到，但因为平时要上课，而且宁波那边的服务站离学校比较远，就一直拖着。直到清明放假，我才拿着笔记本去修。第二天下午，服务站来了电话，是一个女的，她告诉我说笔记本拆开主板后发现网口里面某个地方的卡槽断了，如果要维修的话必须由我支付200元费用才给我进行保修。我问为什么要由我负责，我买的是新机子而不是使用了好几年的机子。她说可能是因为过度拔插插口导致的。这里我就有疑问了，我为什么要买笔记本？因为我需要搬动，搬动直接导致的原因就是需要经常地拔插插头，而且每次我都是先按下卡扣才拔的，扪心自问，没有哪一个人会特意去把新机子的网口给搞破吧？而且我也不是第一次用笔记本，我会粗鲁地对待自己的笔记本吗？！ 而且在我说话的时候，明显听到对方把话筒放下拿气的声音，并且对方说话的声音有一个明显的起伏，我完全有理由怀疑他们根本没有在听我说话，这就是他们的服务理念！所谓的客户至上！ 后来她让我等了十分钟，对方拨过来。还是一样的态度。我说新机子用了才这么点时间，就出现硬件问题，而且还是网口某个部位断裂，试问各位，你们遇到过这样的问题吗？用电脑用了这么久，我是从来没碰到过这样的问题！ 对方说他们的机子出厂都有出厂检验，可以保证每一台机子都没有问题。那么我想问，我现在出了这样的问题，来找售后了，你们现在要我出钱来修，那么，你们设立3年保修干嘛？保修不就是便于客户产品出现问题而免费维修的吗？现在要我自费维修，那要保修干嘛？我干嘛还要买联想？我买联想就是看中的它的声誉，都说联想的售后服务好，现在给我的体验就是这样？！ 后来我百度了一下，网上关于联想产品出现这个问题的投诉还有许多许多，为什么会有这么多？难道联想不该反思是不是自己的产品设计缺陷吗？为什么他们的第一反映是来追究客户的责任？！！！而不是考虑改进自己的产品！！！ 而且！！！在对话过程中，对方态度相当恶劣。我说给我一个解释。他说“我们双方时间都有限”，我说“没事，我时间充足，我可以听你解释。”他直接就是一句“那我的时间有限”。 客服的时间有限！！！！！！！！！ 我说那你给我向联想官方高层管理部门反映，他给我的回复“这个问题已经不能再向上反映了，已经到我这里截止了”。我相当生气，我说你解决不了就帮我向上层反映，他又是一句“就算反映了也不会有回复”。这就是他们的服务理念！！！！！！！！ 反映了也不会有回复！！！！！ 联想，中国制造，我支持国产，我看好联想的服务，我看好联想的口碑，我才买了联想，现在产品出了问题，他们的第一反映不是给我解决问题，而是来追究客户的责任！而且是用这样的服务态度！！ 我买Y485的价格，为什么不买东芝？为什么不去买华硕？为什么不去买戴尔？为什么不去买神舟？ 看中的不就是联想的服务吗？现在联想给了我这样一个服务体验，联想你还有什么理由让我继续信赖你？！！！！