投诉主题:淘宝天猫振炬电器专营店在保修期内拒绝维修牧人王SM-168和面机
投诉日期:2013-03-29 投诉地区:北京市 投诉人:李女士
2012年9月22日,在淘宝天猫振炬电器专营店,购买“牧人王SM-168 和面机”一台(有发票,保修期12个月),2013年3月1日,在使用中出现严重质量问题(电机调速旋钮失灵,档位无法改变),多次反复电话联系商家及厂家售后,厂家以北京没有维修点为由,让消费者自行拆卸查找故障原因,再邮寄故障配件,但消费者个人拆卸牵扯到安全问题及后期保修,且消费者并无帮助厂家查找故障之能力及义务。
要求:厂家及商家履行保修承诺,无条件免费进行维修,并负责商品维修及运送随之产生的全部费用。希望尽快解决。
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