投诉主题:售后客服三番五次戏耍客户

     这款mx2手机，本人于3.10日在苏宁易购付款，3.11日晚间收货，使用3天后发现插入耳机无法正常收听音乐和收音机，有强大的电流声，这显然属于产品质量问题，3.15日要求退货，苏宁易购售后客服承诺所谓“非正常程序”退货，并不需要出具检测证明，让客户等待处理结果，6天之后，也就是3.21日（已经超过7天退货期限），客服通知客户，称还是需要出具检测证明，需要邮寄回厂家，客户无奈，但要求在苏宁门店客服人员的见证之下，通过顺丰快递，将mx2手机寄回珠海魅族厂家检测。魅族厂家3天后收货，又经过3天的检测期，确定手机为质量问题，予以换新，但同时指出，换新机则不附带检测证明，邮寄给客户旧手机则附带一张检测证明。客户将此情况反馈给苏宁易购售后客服，客服又要求客户让魅族厂家邮回新机，不需要检测证明，但魅族厂家通知客户，生产新机需要3到5个工作日，并经过检测才可出厂，魅族厂家表示，如果邮寄旧机和检测证明，则很快便可以邮寄回给客户，苏宁易购客服又告知客户，只能够将新机退回，并退款给客户，邮回旧机和检测证明无法处理。试问，客户一再对苏宁易购客服的条件做出让步，客服却三番五次变换条件，戏耍客户，此等服务态度及处理方式，怎能令人不愤慨？苏宁易购售后条款中明确规定：手机等产品，遇到质量问题，则需要厂家出具检测证明，方可退换；当地没有检测证明的，由苏宁易购代为检测。首先，“苏宁易购代为检测”指的是由客户直接邮寄产品给厂家吗？其次，条文中明确规定的“出具检测证明即可退换”，现在客服又要求客户必须拿到新机才可退换。这次售后处理的过程中，苏宁易购售后客服极大的伤害了客户的感情，并且严重耽误了客户的时间和精力，损害了客户的利益，苏宁易购的服务宗旨何在？客户的权益何在？关于图片中的时间：由于3.15日是打电话给苏宁易购售后客服，所以没有在电脑上操作，直到后来客服三番五次洗刷顾客，本人怕最后超过15天，连换货都不能执行，所以在电脑上操作换货，但显然图片中，苏宁易购售后收到退货要求的时间是3.15日，见图还有很多张图片，包括苏宁易购售后条款等。