投诉主题:京东商城无理拒绝买家换货要求

消费者于2013.03.24在京东商城购得万和立式消毒柜一台，到货后发现产品背面有划痕并且有一处破洞，故立即向万和总部及京东客服联系，京东方没有做出任何实质性的解决方案;万和方派出相关人员上门检测，开出换货检测报告单.作为消费者的我只有一个诉求就是换货，而京东方面称现在四川方面没有货源所以不予换货处理而强行消费者进行退货处理。我想请问，现在那款消毒柜页面上还是在售商品，并非下架了。再者国家出台三包法，现在我在行使我的权利：换货，为什么京东还要剥夺我的合法权益？