本人于2013年3月9号在河南省尉氏县古塔对面万宝家电买一台美的热水器。说是可以到家安装的。于2013年3月13号到本人家里安装，当时我已经跟工作人员说明家里情况，农村是没有 下水道的，因此是需要打排水洞的，工作人员也没有说可以打此洞， 但是也不否认不可以打洞的，然后我打万宝的客服热线客服回答一会儿再说吧！我的意思是如果不可以打洞我就不会让他安装，结果把东西装上之后也没有 拿出家伙式儿来打排水洞，试水的时候无法排水室外。跟我争执半天说我不负责这项服务，这超出我的工作范围了，然后 说了一句很不负责任的话，打洞的东西太重了，我骑摩托车带不了，难道这是说给消费者听的嘛？谁 听了能高兴呀！我们花了钱都花不舒服，这不是欺骗消费者嘛！谁挣钱也不容易，谁的钱也不是大风刮来的，这是什么下上门服务啊？并且这安装的材料都市场的还贵三分之二，让人心寒。2013年3月14号上午我们投诉到尉氏县工商局了，然后工商司负责受理投诉的李女士还帮万宝人说话，说装抽烟机的时候也不负责打不洞的，这是在调解吗？这不是火上浇油嘛！当时万宝负责人也没有表态，连一句道歉的话也没有说，还说超出我们的工作范围了，伤不起。我们从工商局走后，安装热水器的工作人员给我打了一个电话，说什么可以打洞是要收费的！听完后更让我心寒了，早干嘛去了，不投诉他也不给的打电话了，请315给予妥善处理，谢谢 ！
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