投诉主题:产品室内机电机损坏却更换了小功率电机
投诉日期:2013-03-27 投诉地区:天津市 投诉人:吴先生
我买的是格力的KFR-50LW /(50568)FNCd-3白 型号的柜机 在买来后的第二天就出线噪音大的问题 好不容易联系上格力的售后(格力没有全国统一客服热线),维修人员上门检查态度相当野蛮,拒不承认电机问题,拒不更换新机,在我们找到国美商城后商城一起给协调 最后的结果仍是不给更换新机 售后电话中野蛮无理,最终只是在电机部位增加阻尼 减缓摩擦来降低噪音 ,我们消费者对这些专业的东西也不懂,只认为已经解决问题 息事宁人了。
更大的问题出现在3年后的2013年3月,电机的噪音实在让人无法忍受,售后人员上门检查说是电机问题,要等待1周左右更换新电机,不过事实没用等待一周第二天维修人员就带电机上门了,可是我们发现新电机的功率是35瓦,而原装电机是50瓦,维修给的答复是 格力空调已经不生产50瓦电机了,晚上打开空调试机,5分钟后空调传来类似蜂鸣的电流音,让人头痛欲裂。
我想问问, 格力就真的没有50瓦电机,对于消费者你们就这样欺瞒,不负责任?!小电机带大功率空调,不间断的电流蜂鸣音就让人受不了,如果因为电机负担太大,造成电机过热起火,引起火灾 我们怎么办?谁为我们负责,希望该公司认真,务实的解决我们消费者的问题,国外企业骗我们也就算了 ,国内的大国企也这么欺负老百姓?!
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