2011年10月5日在北京市真旺网上商城安吉尔授权店购买安吉尔净饮机一台（型号：JY1099LKY-XZJ）。发票、保修手册俱全，并确定为全国联保商品。
2012年9月20日报修，机器不制冷。接电话的客服态度很好，告知要和当地售后维修沟通，等电话。等了几天就是十一国庆，我想可能因为是十一长假，可以理解，在等几天。十一过后，又打电话确认，还是很好的态度说还没有沟通好……到了2013年1月份还说一直在沟通，一定尽快给答复，在这期间也找过当时购买的授权店，授权店也多次和厂家沟通，也说会给一个满意的答复。一直到年后继续打电话确认，安吉尔终于找来了一个售后维修人员到家里来看机器故障。看后，说自己没见过这种情况，修不了。厂家叫当地售后拉走维修，维修人员不肯，说拉走了他们也要从物流送到沈阳去休，发了物流如果有损坏，责任我们不能负，你自己送物流发沈阳修吧。打了沈阳维修，告知没有厂家指派我们不能接收。厂家说继续沟通。之后除了周末几乎每天都打电话确认，客服的回答就是我记录下来了，会给你反映的。
已经好几个月了，实在是没有解决的办法了。一切的希望都寄托在3.15来为民做主了。安吉尔一个中国知名企业，以一个这样的质量这样的售后怎么会在中国市场站住脚呢？
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