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购买长虹等离子电视2月不到出现两处内屏自裂售后推责不予更换

投诉主题:购买长虹等离子电视2月不到出现两处内屏自裂售后推责不予更换
投诉目标:四川长虹有限责任公司 投 诉 人:唐女士
投诉时间:2013-03-15 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=

我在步步高电器城购买了一台长虹等离子电视机,使用2月不到出现两处内屏自裂,先打电话给步步高电器售后(2230536),步步高电器售后要我打电话找了长虹售后(2240940)。 长虹售后来了三个人,检查拍照后,说需要将照片发到长沙,请总部鉴定。后来我又陆续给长虹售后打了两个电话,打第二个电话时,长虹售后又给了我长沙总部负责人的电话(18670826198),打电话去问说过两天就将鉴定结果发给我。 带着忐忑的心情又等了两天,结果出来了,他们给了我一张《用户使用过程屏裂信息记录表》很简单的一张白纸,上面写着他们的鉴定结果和判决:“不属于自然屏裂”。看到这样的结果我即刻打电话给长沙负责人,询问是依据什么作出这样的鉴定,我作为消费者又要如何处理。长沙负责人说这就是他们总部给出的结果,如果我不相信可以去找第三方鉴定,“如果你想换屏,则换屏为电视机购物总价的70%,所有换屏所支出的费用都得由你们自己承担”。我很气愤说,你们这是推拖责任,这是你们电视机的质量问题,我要去消协投诉。他说,随你,你去投诉也可以,你去法院告也可以。 事后我去找了怀化工商局,他们看了长虹厂家给我的鉴定表后说,这种情况下你可以去找下怀化消协,我又找了怀化315消协(2266315)他们说你只有去重新找第三方鉴定,给了我长沙2家第三方鉴定的电话,打电话询问后被告知:做这样的鉴定一般需要支出约1万元左右的鉴定费用。我问:“你们曾经做过这样的鉴定吗?你们的鉴定依据是什么?你们的技术鉴定结果能被长虹厂家认同吗?”他们说:“以前也没有做过这种鉴定,所以不好说。” 想请求315网站的帮助,请问能不能找到这样一个真正具有这样资格的鉴定机构,如果所出的费用只是电视机的购买费用,我愿意做这样的鉴定,我只想讨一个说法,我相信,没做亏心事,不怕鬼敲门。 另外对于长虹给出的鉴定我非常不认同,我有几点疑问: 1.长虹的鉴定依据是什么?长虹的鉴定的标准是什么?是国家认可的吗? 2.凭借照的几张相片,在外屏一点没有损坏,而内屏却会出现这样的裂纹的情况下就可以鉴定为是受外力所致吗?那要多大的外力才可以隔空打物?要怎么样做才能做到,不伤外屏仅伤内屏,我可没有气功。 下面附图是自拍的内屏自裂图片:(外屏随你从什么角度拍都可以看到是完好的) 我家电视柜,纯实木造,大人在上面也可蹦三跳而不会轻易移动摇晃,桌面距外沿尚有45公分,一般头高于桌面的小小孩是根本手触不到,更别说我家没有这样顽皮的孩子。 说明: 1.自购买之日起,电视机运送,安装、检查分别是步步高送货,长虹安装、本人检查。 2.自安装好之后,本人是严格按照保修卡上的《使用说明书》使用。未移动,未悬挂,未击打。安放平稳,决对通风。 3.我是一个平民老百姓,我不知道自己买台电视机还要预备好第三方鉴定机构的资料,所以我也不知道谁才是合格的第三方鉴定机构. 5.网上收集的部份长虹电视机所出现的同类现象,做为附件,以做参考。 5.这样的电视机质量怎么还敢用,不怕一万,就怕万一爆炸了,伤到人怎么办?这样的情况不是没有呀!

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