投诉主题:海尔将样机当新机卖给消费者
投诉日期:2013-03-26 投诉地区:北京市 投诉人:刘先生
一直听说海尔的服务是如何如何的好,承诺是星级服务,今天,作为一个消费者是彻底失望了。3月22日,我在北京大中电器选购了一台海尔电热水器ES60H-E7(E),号称是海尔的最高端产品,花了4099元。
3月25日一大早,海尔就送货上门了,这倒是挺快的,签收时外包装有细微破损,送贷工人说不影响,就签收了。一小时后,安装工人也上门了,拆开外包装后,发现机器上面有一层厚厚的灰,连死角上面都有灰层,侧面还有细微划痕,正面有使有过的印迹,当时工人用纸巾擦了一下,灰层扫掉了,但印迹擦不掉。我当时提出这是旧机,要求更换。工人致电公司后,说是在库房放久了,沾了灰,属正常现象,不能更换,然后就走了。我就纳闷了,机器里层有一层塑料包装,外面还有纸箱包装,新机器没拆开过,怎么会有这么厚的灰,而且还有擦不掉的印迹,还有划痕?
25日上午我又在海尔官网上联系在线客服反馈这问题,客服说17点之前给我答复。结果我等到26日中午11:50分,未接到任何海尔公司的人给我答复,于是我再次致电4006999999电话咨询,我一再声明,机器明显是旧机,有可能是样机,要求更换,但海尔一口咬定机器只是有点灰,不属质量问题,不能更换。这就是海尔的星级服务,这就是海尔对待消费者的态度,幸好电热水器产品不止你一家生产,消费者还有很多品牌可以选择,再见,海尔!
由于晚上光线不太好,手机像素也不高,拍得比较模糊,但还是能看出来,附件就是海尔高端产品的新机器。
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