投诉主题:一次在国美消费的经历

我是国美电器一位消费者，我在韶关国美电器公司购买了一台空调，安装使用不久便出现了不开机机的质量问题，联国美售后人员上门鉴定，是开机电源坏了，需要更换，没过几天国美售后很过就将机器修复，并可正常使用，可没过几天同样的故障又出现了，而后面发生的事情就让我太可怕了！ 我质问售后维修人员为什么修好了没几天又坏了，国美售后人员给我倒出了真相，原好他们了为解决我的投诉，不让他们被国美罚款，直接到市场上找了一个可代替的配件给我的机器更换了，我就疑问了，你们维修商不是都有厂家安装、维修授权的吗？为什么你们不向生产厂家申请原配件给我，而是随便在外面找了一个代替件给我呢！这名国美售后服务人员最终将真相告诉了我，原来他们没有得到厂家的资质，而是通过与其它有受权的维修商合作，通过他们向厂家申请配件，但因为该配件厂家暂时没有，而为了避免我的投诉，他们只好通过这种隐满消费者的方式来处理。 我不禁自问，做为国美电器这样的上市公司，为什么会出现这样的问题，我想原因只有一个，那就是权益关系吧！要不这个售后服务公司就是那个领导自家开的。做为国美电器公司在没有取得生产厂家的售后资质，就为顾客提供售后服务，这无疑是没有考取机动车驾照，就去开客车，那不是拿人命开玩笑吗？难道国美就没有资质审批的流程，随便一个人都可以在国美电器维修空调，真的让人百思不得其解。 希望这样的事情不是真的，但愿只是公司管理上的一些漏洞罢了，要不然在国美电器购买的产品何来的售后保障啊，请广大消费者要小心了！