投诉主题:海尔售后电话虚假承诺,售后问题无人问津
投诉日期:2013-03-19 投诉地区:未知 投诉人:靳先生
大家好,我是一个忠实的海尔用户,家里冰箱电视空调都海尔的。10年6月买了冰箱和电视,电视到目前挺好,冰箱型号为:BCD-222KSA,3500元购买,有发票为证。冰箱1月份突然超温报警不制冷,联系售后维修说冷冻液没有了,花200元加了一瓶冷冻液,一周之前冰箱暴同样的故障,联系售后维修说制冷系统内漏,需要拉走检修,3月17日给回复说冰箱箱体损坏,无法维修,只能折价处理,问有没有发票,我说有发票,开始说按发票上的价格可以折价1500-1700元,我说那就自认点背折价吧,旧冰箱折1500再买个新的算了,可具体操作后突然说只能折价950元,说是当地工贸(不知是不是这两个字,负责海尔退换货的部门)只给审批这么多钱,这个结果我无法接受,因为还没出三年保修期呢同样的毛病两次都没修好,也没说给退换货,3500的冰箱只给折价950块钱,于是我两次拨打4006999999询问950块的折价费是如何计算出来的,对面说一定让海尔相关部门给予回复,但挂电话后就没有了音信,截止目前一直没有收到一个电话来说明和处理这个情况。不知海尔内部的流程是如何走得,第一次电话18日下午打的,是说19日上午10点到12点之间肯定予以回复,第二次电话是19日中午13点打的,说19日下午18点钱肯定予以答复彻底处理,但是截至目前仍没有接到任何电话,真不知该怎么办。
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