投诉主题:三星客服口径不一欺骗嫌疑

尊敬的315，我的三星9300手机于2012年10月3号在河北省廊坊市广阳区新朝阳商场瑞得销售处购买，购买时4199元。2013年3月13号手机突然死机。我的手机为联通定制型号，死机时停留在＂沃＂。随后我将手机拿到位于廊坊市安次区银河南路大中电器二楼的三星客服维修站点那，他们拿走了一个小时说检测，屏幕由原来的＂沃＂改成小绿人。 然后和我说我手机被root了，已经不保修了，什么都不能管啦，要花80刷机看看。我不清楚什么是root，根本不懂，莫名奇妙的手机就root了还被告知说已经不保修了，我手机买了才4个多月，怎么会这样呢？连开机都开不了了，当时我都怀疑是不是主板坏了，可是三星维修站的客服打死就说是我自己给root了。 随后我拿到零售商瑞得那，瑞得说和三星厂家联系，结果给我拿走了。之后的三天里三星客服维修站点又多次打电话来反复说我手机被root了不保修啦，修吗？要修花钱！我说我说过了，所谓的root了我接受不了，我都不懂怎么root，已经送到瑞得客服那里别给我打电话了，等检测结果出来再说。她说可以，这次是回访，并且说哪都一样，都是三星厂家，都会这样的结果，我很气。。。。 再说瑞得这里，三天后的17号我给瑞得打电话就是问问我手机怎么样了啊，到哪里去给我监测了？瑞得说已经联系三星厂家了，其余都不知道，就是让我等着！我问手机在哪个城市呢？也是一问三不知？我就生气啊，我手机被拿走了，怎么样了在哪里都不知道，她们也说 能代表三星厂家说话！我很矛盾，一个是代理商、一个是指定站点，一个说不保修了，一个把我手机拿走到三星厂家了，我该相信谁？？注意：三星指定维修站点一直追着我主动联系给我回访但就是咬死说手机被root不再保；而销售商瑞得那里是我一直追着联系的，但是不给我实质性的答复。 随后20号即今天上午，三星维修站点又给我来电话了，这次说还是回访，又说主板坏了，要修的话就要650元，我说不修还在保呢，我气呀，你不但不听我的意见还一直打给我就反复说要修花多少钱！ 我有几个问题，第一，什么是root？我买手机的时候怎么没说也没有明文材料；也没有告诉我root之后这么严重，更没有告诉我怎样算root？第二，三星手机那么容易被root吗？三岁小孩子都可以吗？root以后手机就坏掉了？不能开机了？有什么证据能证明我root了？第三，我第一次到三星站点客服那就说我root了让花80元，没说主板坏，（有单据证明）第二次才说我主板坏了要花650才可以修得好，（有单据证明）我特意去那开的。关键我手机现在都没在那个维修站手里都，怎么两次说的不一样呢？直到我问起什么样子的故障要花600？才和我说主板坏了！！！我可没花80元测定呢！可是面对我的问题她们说都是三星公司规定的，不能回答我，为此我还录了音呢！ 也是在今天，我又给商家瑞得打电话直接找到她们客服主管，过了半个小时，瑞得客服主管给我电话了，这次态度挺好的主动和我说我的手机现在被送到保定的三星厂家去了，而且结果出来了：主板故障，免费更换根本没提root。。。。。手机大约10多天后回来再通知我去取！之前什么都不告诉我！就