投诉主题:索尼公司与售后维修站串通一气,欺诈消费者
投诉日期:2013-03-14 投诉地区:江西省 投诉人:钟女士
索尼公司与售后维修站串通一气,欺诈消费者
本人于2007年10月花了14000元购买了一台索尼KLV-40F300A液晶电视,用了两年多时(2009年底)就出现过图像时而模糊的现象,但没有经过任何处理,自行好了,直至2012年底,图像又出现模糊,始终自行恢复不了,没有黑屏和缺屏现象。索尼维修站上门检修,工作人员告诉我:主板、线路板、高压板都没有问题,可能是屏的问题,需要更换屏,我问:你为何不检查屏后方的逻辑板(成像板)?工作人员回答:这个我们不敢动,索尼公司有规定,不会单独发逻辑板给维修站,要换就需要换整个屏,新的6000元左右,旧的(甲家回收的发回厂家整修后再卖给乙家,只保修90天)需要2500多元。我多次与维修站以及索尼总公司(4008109000)协商,要求不换屏(我已找电子专业人士确定屏并没有坏)、只更换逻辑板,不管能否修好,费用我出,责任由我自己承担,实在不行逻辑板由我自己拆装,我只是想买一块逻辑板而已,可索尼公司就是一口回绝,厂家不单独提供逻辑板,需要买整个屏(包括屏后上方可以轻松拆卸的逻辑板)。最后,我说:把我现有的逻辑板拆下来发回厂家整修一下,得到的回复也是不行。
索尼公司的这种强买强卖的方式和售后维修站的服务水平让我们感到非常气愤,试问:1、索尼公司既把消费者可能有问题的部件(屏)收回了厂家,那就只能收维修费,怎么还能以2500多元的高价循环往复再次卖给消费者?2、索尼维修站连逻辑板都不敢拆卸,还能把电视修好不?维修站的存在无非就是帮助索尼公司高价出售一些所谓的环保再生产部件,考虑过我们消费者的利益了吗?
本人希望索尼公司给本人以及广大受欺的消费者一个合理处理结果:
1.索尼厂家发一块新的逻辑板给维修站,维修站派技术好一点的人员上门安装维修。
2.本着对广大消费者负责的态度,索尼公司应召回这些问题产品(据了解KLV-40F300A这款电视机已停产,2010年315曝光台已有关于这款机的不良记录,网址http://www.zlqw.com.cn/zldb/jydq/xftsjl/2010/0711/51443.html;2011年10月12日索尼公司官网也通告了这款机子存在问题,网址http://service.sony.com.cn/TV/Announcments/42916.htm)
3.全面改善公司的专业技术水平和售后服务态度以及职业道德,而不是简单的换屏(部件)了事,并停止废旧部件高价循环往复再次卖给消费者。
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