投诉主题:三洋洗衣机售后服务

你们好！ 向你们反应三洋公司售后服务问题。 我于2013年2月春节前，在北京清河国美购买三洋（合肥）生产6.5公斤滚筒洗衣机一台，打全国服务电话4008899360要求三洋售后服务人员来我家安装调试。他们安排了北京一家他们的售后服务部进行服务。 该厂北京售后服务人员来家安装洗衣机时，仅来一人，由于机器沉重，一人无法抬起来，就把机器倾斜，在地板上拖拉，我俩都是七八十的老人，听声音不对，赶快阻止他，不要拉，说了几遍，他说没关系我都是这样拉的。我说不对，凡来过我家安装热水器，电冰箱，空调，洗衣机的海尔公司、美的公司、美菱阿里斯顿冰箱公司，我从没见过他们（在地上）拖拉机器的。都是两人将设备抬起来移动。头一次看到三洋公司派一个人来，这样的野蛮装卸，安装。 经我再喊别拉了，才停止。，此时地板已被严重划伤。（检查发现）洗衣机地脚上粘了一个螺丝钉，把地板划了多条很深的沟痕，后来我和老公我们两人（都是七八十的人了）拼了老命帮助服务人员将机器抬起，以便减少地板被划伤面积，总算将洗衣机放到安装位置。 事情发生后，我与三洋公司4008899360联系，三洋公司通知北京售后服务部与我联系，北京售后服务部坐台说给客户造成损失由上门的个人负责，让我自己联系上门安装人员，我当即表示不同意，售后服务是公司行为，我只对公司，不对个人。最后公司解释说，我们公司是派他去安装洗衣机的，所以我们还是派他去你家解决地板问题，你就直接给他打电话吧，北京服务部就这样采取回避不负责任的态度。 联系地板修复人员很困难，我到处打听如何修复，因为我家地板是强化复合地板，专业人员说因为强化地板在安装时是插槽的，所以只能从墙边一块块拆下来，然后换上好地板，再一块块插上。由于安装时插槽里涂了很多胶，地板被粘在一起，所以一拆下来，插槽就会被破坏，被破坏插槽的地板就不能使用了。专业人员解释了如何修复的问题，（根据专业人员的解释，估计地面面积大约四平米，为此我将维修方案向售后服务部作了汇报，请维修地板人员尽量减少维修面积，最终将根据现场实际修复情况，决定维修费用。我很清楚经过维修后地板有接口的衔接处，存有隐患，以后会导致翻边起翘，我们只能认倒霉，为了少给北京服务部增加负担，只能将就凑活了。经与售后服务部一位秦负责人电话沟通（坐台小姐告诉我的手机号码），初始时他同意地板维修人员的方案，后来再电话联系沟通细节时，他就改变态度了，在电话里对我这个70岁的老太太态度非常不好，他说维修发生的费用不负责赔偿，仅仅就赔偿3块地板钱（实际是4块地板），态度蛮横不讲理，并说不同意拆卸修理，拆下来的坏地板不负责赔偿，秦某的态度有损三洋公司的形象，使我看到三洋公司的售后服务人员不但工人素质低，就是经理的素质也令我吃惊，我不赞同北京服务部的态度以及他们的意见。 既然我们找维修人员修地板的方案三洋北京不同意，于是我们提出：维修地板人员由北京服务部找，北京服务部全权负责找人，维修我家地板。我们不再参与，维修好后，我们进行验收。我们要求在实际维修时，所发生的费用维修部全部负责支付。因为