志高冰箱买来是坏的

我于2012年在江西南昌康华电器有限公司买的一台志高冰箱，回来后拆开包装，发现关不了门，当时打电话给了商家，商家叫我找售后，但电话打了不下几十次，来了一个师傅看了下说要厂家发配件，就没了音讯，后来再找那个师傅，根本就不接我的电话，现强烈要求给予更换或维修，并给予回复。