投诉主题:海信液晶电视LED42K11P质量问题
投诉日期:2013-03-10 投诉地区:河南省 投诉人:徐先生
2011年7月16日在洛阳市中州路苏宁鸿诚店,购买海信液晶电视一台,型号为LED42K11P。2011年8月1日送货,拉走旧电视一台,因即将搬家未让工人拆箱安装,工人留下预约安装电话离开。至2011年9月底(10月2日搬家),预约安装,安装后因有线电视尚未接通,工人只是将所有连线连接妥当,后有线电视工作人员上门直接调试信号。
由2011年10月初开始正式使用,至今年(2013年)3月6日,一年半时间,期间除换台需要调试音量外,未感觉其他问题。
3月6日夜21时,观看中,突然发出“啪”的声响,电视直接没有了声像,开关指示灯也不亮了,屋内出现些许异味。
当即拨打海信客服电话,对方答复:“整机质保一年,主要部件三年,你的电视初步判定已过一年质保期,我们登记后会通知当地售后人员详细查看故障原因,大概需要三天时间”
3月8日下午工作人员预约上门检查,同时告知基本费用是200元,开机后视故障情况再另外收费。同意后,工作人员到家检查,发现是电路板故障,告知维修的话需要300元左右,更换新的话要700元左右,我方要求给予维修。
3月6日晚,本地天气正常,当时家中电器使用情况是基本照明、台式电脑和电视,电视故障前后未见照明异常,台式电脑也未见异常,电源空气开关也是正常。
据以往使用电视情况,父母那里曾经的飞跃黑白电视用了十几年,后来卖给收旧家电的,因期间曾闲置两年,还特意试试机给对方看,结果一切正常。这台黑白电视从未维修过。
我结婚时的创维29寸彩电,从98年使用至11年,也是从未维修过,以旧换新拉走时,看着工人顺着楼梯往下面推,心里还着实难受一番。
综上所述,质疑我所购海信液晶电视存在质量缺陷,为此据实投诉。
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