投诉主题:美的燃气热水器故障不解决
投诉日期:2013-03-08 投诉地区:安徽省 投诉人:杨女士
我于2012年2月6日在淘宝网鼎智电器专营店购买美的燃气热水器,型号是JSQ20-11HF1。开始使用很正常,但自12年12月起,开始频繁出现E5(风压故障)和显示屏不亮的故障。多次联系本地美的售后(电话:0554-5309838),一直未处理好。拨打美的客服热线4008899315,客服均不给处理方法和承诺,只表示要跟当地售后联系。13年3月7-8日,我再次拨打美的客服热线4008899315,对方居然说故障是由于我使用的气体与热水器型号不符造成的故障!如果不符,请问开始半年时间为何能正常使用?为何会时好时坏?至今此问题仍未得到解决,并且美的集团也从未主动联系我给予说法。恳请消协彻查此事,严惩不法厂家,给消费者说法,保障我们的合法权益。感谢!
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