2011年7月30日在北京大中电器广渠门店购买了一台2380元的法罗力即热电热水器，同时花230元购买了大中的家安保延保服务。热水器大概是在8月中旬安装的。大概使用了一年多一点的时间，约在2013年1月上旬的某一天，热水器出现故障不能使用了。厂家只承诺保修一年，已过期。
购买的延保服务是在厂家保修的基础上再延长三年，所以我联系了杰思家电维修服务公司上门维修，第一次上门来人折腾了半天，说修不好，得联系厂家的人来修，就走了。过了几天，厂家的人上门又弄了半天没有修好，把机器带走了（这是第二次），大概过了四、五天的时间，厂家把机器说修好拿过来装上了，当时是能加热。
但在我后来使用中，发现有以下问题：1，机器序列号跟我原来购买的不符合了，2，加热效果不好，最高只能达到35度不到，在北京根本没法洗澡，3，修后的机器指示灯跟原来的不相符了，原来是两个灯亮，现在只有一个灯亮（第三次），我跟延保公司反应说没修好，当时已经到了1月底，延保公司就把责任推到厂家那边，说什么没有配件啊，又是过年工人回家了啊等等各种原因一直未来人解决。
春节前后一个多月的时间里，我们全家人就使着最高只能到35度的热水，连澡都不敢洗，人体温也在36度呀，平均只有32、33度的水，洗手都感觉到凉。年后我又多次要求来人维修，不知打了多少电话，在2月24日，终于延保又要求厂家的人上门来维修了，上门检查后（第四次），厂家的人拆开搞了一会，还坚持说没问题，说什么这种热水器就是这样啊，如电压不够都影响加热呀什么的，我让他检查电压，他说没万用表，检查不了，我说指示灯都不对，肯定是换的型号不对，导致加热不行，我强烈要求修成跟原来的一样，工人说没配件，说回去找找看有没有，就走了。哪知工人一走，装上的热水器连35度都不到了，最高也只能到32度，而且在用的过程中，温度还越来越低。
于是再次致电延保公司，要求按延保协议中约定的，四次都没修好，要求更换一款热水器（附原条款：对于经过三次修理的电器，经我们判断仍需要进行第四次修理时，我们将用具有类似功能的电器来更换，其价格将不超过被更换电器的原购买价格），但被拒了，说还是得由厂家的人上门维修。在3月3日下午，厂家的人第五次上门来了，经过检查，说需要更换加热管和一个调温开关，没带配件，需要回库房去看有没有，说第二天一早通知我，有的话就当天来修。结果工人走后，这破热水器居然只能到25度的温度了，再也上不去了，我干脆拨掉了，25度的水跟凉水有区别吗?3月4日早上，厂家工人给我电话，说没有配件，得等两三天。
今天，3月7日，我再次致电延保公司，延保公司又答复说，厂家说配件没有，还得等两三天，初步定10号上门修，我要求按协议办，更换一台，又被拒了，说修这一次了再看，如果还不行再向领导申请。我真的对杰思延保服务和法罗力厂家失去信心了，恳请质量万里行帮助协商解决！
关于北京市刘罡用户投诉事件的解决回复：
2013年3月11日，我司从质量万里行网站获知刘罡用户的服务投诉信息，公司非常重视，立即联系大中电器的服务部门同事，一起以最快的速度与顾客共同协商了处理方案：给予顾客置换一台全新热水器。
在换机过程中，大中电器安排专人全程陪同刘先生选购新机。刘先生选购新机后，因选购的新机比原机型更加高端，售价更高，导致产生1719元商品差价，杰思公司为确保顾客满意，超出延保服务承诺，主动承担了差价费用。并安排服务主管亲自跟进处理方案的后续进展。
在新机安装过程中，安装人员发现由于顾客家安装环境比较特殊，需要加装特制机架，才能完成热水器安装。为了能够让用户尽快的使用上热水器，杰思公司再次主动承担了特殊机架的定制费用。
3月25日，顾客刘先生致信杰思延保公司，对于杰思公司和大中电器的后续处理措施表示非常满意，同时表示以后购买商品还会继续选择杰思“家安保”延保服务！
杰思家电维修服务（上海）有限公司
2012年3月26日
