2013年3月3日我在京东商城购买了康佳LED32E320N 型号的电视，当时京东送货员打开纸箱后，要求我在单据上注明“已开箱”，我签完后他便离开。当我自己把电视从纸箱里拿出后，发现电视后盖有点松动，经过查看，才知道后盖有几个螺丝未上，后盖是敞开的。电视安装好之后，发现有明显杂音，更主要的是，看了二十分钟左右就黑屏了，只有声音，没有图像，必须重新开机才行。这种黑屏情况当晚重复出现了两三次，所以我当即决定退货并于3月4日向京东商城提交了退货申请。按照京东的退货步骤，需要请康佳的质检人员为我出具该电视的质检报告。
于是我致电康佳客服反应相关问题。3月5日下午，康佳的质检人员来了，我向他简单描述了电视的三个问题：后盖未上螺丝、杂音、黑屏。康佳质检人员听后只是看了看后盖，在一张小纸条的背面记下了这台电视的产品编号、发票信息，并没有进行细致的检查，甚至连电视都未打开，就要离开。当我追问如何向京东投递质检报告的问题时，他说不用客户操心，康佳会直接与京东商城联系，我只要第二天给商城打电话就行。前后大约5分钟左右，质检人员结束质检，匆匆离开。整个过程没做任何专业的质量检测，也未对我陈述的关于电视杂音、黑屏等现象进行解释。
3月8日，我被康佳总部客服告知，电视后盖未上螺丝属于外观问题，是消费者收货时未能仔细验货的后果，不属于质量问题，不给退货。当我反应还有其他质量问题的时候，他们的答复是与质检报告内容不符，也不能退货。如要退货，需要重新检测。
一周来，我多次与北京康佳客服联系，但是都没有得到实质的帮助。马上就要过退货的期限了，我不知道问题能不能解决，我严重质疑康佳的专业水平以及处理问题的态度。由于质检人员的专业水准不足、操作过程的不规范等问题导致我不能解决因商品质量造成的退货问题，是否属于对消费者的一种隐性欺诈行为呢？
