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投诉主题:海信在无理推脱三包责任

我今年1月20日在瑞安市电星家电广场用了2890元购买了一台全新的型号为LED39K300J海信电视,1月21日上午商家送来了电视,但装机人员没有跟着来。下午2点多我致电商家,装机人员说在其他地方忙着,迟点再说。到了傍晚5点多,我又致电商家,装机人员说来不了了。我就询问,是不是我们自己可以装呢?商家就说,可以的,只需拧几枚螺丝就行了。于是本人小心翼翼地装好电视,一播放,图象出现了,但发现电视机的左边画面有几条竖式条纹和亮点在闪动。开始我还以为是信号关系,没有调试好的原因,毕竟是新买的电视机也就觉得会没问题,于是我们一家人就去吃饭了。可万万想不到的是,吃完晚饭后,一打开电视机,左边屏幕上就出现了很多竖式条纹,还有黑屏出现。我就用遥控板调试,怎么也调不起来。我又关掉电视,在电视机上也找不出破绽,屏幕都是好的,没有任何破损的痕迹。因为当时比较晚了,再说电星家电广场晚上不开业的,所以到了第二天,我致电商家,告诉其电视机出现黑屏之事。商家说,等一下装机人员过去给你看一下、调一下。后来装机人员过来一看,马上说这屏幕坏的。我一惊,“怎么可能呢?”我说,“刚买的电视机怎么会坏的呢,刚播放时,图象也有出现,只是屏幕上有条纹与亮点在闪动,我还以为是没调试好的原因呢!”于是那装机人员就蹲下来在屏幕上哈哈气,再用手指摸摸,都肯定了屏幕外面是好的,没有任何受损。他再用手指在亮点处按了几下,这时我也看清楚了,这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了(那个小指般大的青色点就是裂口)裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。我马上告知装机人员,我的电视刚买的,出现了此种故障,你们必须给我更换。装机人员说,他做不了主,得让厂家决定。于是装机人员就拍了几张照片,随后便说要带到厂家鉴定。我说那要多长时间,他说需要三、四天吧。后来我多次打电话给商家客服询问,也没有结果。苦等几天以后商家告诉我说,厂家看过照片啦,这种故障是人为的原因造成的,厂家不会更换,也不会给予免费维修。如此轻率的得出的结论,没有任何证明,实在让人气愤!这明显是厂家和商家在推卸责任,把所有的错都推在我身上,不管怎么说,他们就是咬定了这种屏会破裂的情况就是人为的,是经碰撞或外力所导致的,不会给予更换,不会给予保修处理。但这结论明显令人不能信服:第一,为什么就凭单单一个人用肉眼这样的看了看就肯定了是人为的故障?鉴定证明在哪?第二,就算是人为,凭什么就是我的人为?要知道从厂家到商家,再从商家到客户得经过多少人啊!你要推卸责任,总得拿出这些程序中没有人为破损的证据吧。难道我用了几千元才买回来的电视会那么笨去碰撞和敲打内屏?第三,电视机本来就要求商家包装、调试好,确定没问题才能交到客户手中的。而电星家电广场的员工没有过来调试,又怎能确定这台电视机原来是好的呢?更何况这台电视机是刚刚使用就是坏的!人为损坏的说法只是海信他们单方面的说辞,不权威也不公证。他们就只会反复用同一态度来回应我,就是人为造成的不关我们的事。好像一切由他们说了算,毫无诚意与
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