2012年10月6日在安徽芜湖国美电器购买的55寸三星等离子电视机，我们选中商场摆放的电视机，但是国美售货员说都是仓库另外发货，那么我们也同意，10月26号，送货上门，我们检查外包装完好拆开后内包装完好无损，紧贴电视机屏幕的一层薄膜我们没有撕掉，鉴于家里装修，怕有灰尘，就重新装回包装箱，和洗衣机电冰箱放在储藏室，我们找不到三星的售后安装人员，过年前后也不想麻烦三星工作人员，就我家电气工程师把电视机安装到墙体上。 三星在发票上只写了售后电话，并没有人提醒我们要三星售后安装电视机，也没有提醒如果不是三星工作人员安装，一切质量问题都与三星公司无关。
到2013年正月初八全家搬进新房，撕开屏幕表面薄膜，在客厅灯光的照射下，发现内屏有2公分长碎裂，而屏幕表面一点破碎的凹凸都没有，在撕开之前也没有看到屏幕薄膜有受损的痕迹。我们致电三星售后，三星合肥和生产厂家均判定是人为原因，不提供保修服务。就在三星售后来检查后的几天，屏幕突然无法播放，黑屏。
三星打来电话，以上电视机不保修。 从三星送货到安装人员安装中间的时间是一段消费者说不清，没有品质保障，三星留出来的模糊时间带。 即便是三星安装人员拆箱，也可以推脱说上门到安装这段时间里是用户储存不当原因导致的等等。 现在这台电视机放在家里无法播放也不知道如何处理。
