2012年10月6日在安徽芜湖国美电器购买的55寸三星等离子电视机，我们选中商场摆放的电视机，但是国美售货员说都是仓库另外发货，那么我们也同意，10月26号，送货上门，我们检查外包装完好拆开后内包装完好无损，紧贴电视机屏幕的一层薄膜我们没有撕掉，鉴于家里装修，怕有灰尘，就重新装回包装箱，和洗衣机电冰箱放在储藏室，我们找不到三星的售后安装人员，过年前后也不想麻烦三星工作人员，就我家电气工程师把电视机安装到墙体上。
三星在发票上只写了售后电话，并没有人提醒我们要三星售后安装电视机，也没有提醒如果不是三星工作人员安装，一切质量问题都与三星公司无关。到2013年正月初八全家搬进新房，撕开屏幕表面薄膜，在客厅灯光的照射下，发现内屏有2公分长碎裂，而屏幕表面一点破碎的凹凸都没有，在撕开之前也没有看到屏幕薄膜有受损的痕迹。
我们致电三星售后，三星合肥和生产厂家均判定是人为原因，不提供保修服务。就在三星售后来检查后的几天，屏幕突然无法播放，黑屏。打去电话，至今没有任何回复。现在这台电视机放在家里无法播放也不知道如何处理。
请求315给予帮助。
