投诉主题:苏宁电器违规提供服务，导致消费者财产损毁

2012年鄙人耗尽家资，负债几十万，在广州远郊购得一套房得以安居。10月，满心欢喜于广州新塘苏宁连锁店购得万家乐热水器及冰箱、洗衣机三台电器装办新家，26日苏宁电器派本公司员工周水根师傅上门安装，收安装材料费一百五十元。使用没多久热水器突然爆管，厨房、书房、卧室、客厅全部被水淹没，使我第一次在家里也看到了海！木地板、家具、装修全毁，几十万财物付之流水。当晚给苏宁4008365365打了两次电话反映问题，请他们派人上门维修，客服人员虽声称会联系售后部门人员，但一直到第二天中午也没人来处理问题，反倒是万家乐公司派来的师傅第二天先赶到现场，并且认定是安装不规范所致！此时，再联系苏宁客服，仍无人上门，无奈之下，只能亲自找到苏宁新塘门店，经再三打听和等待之后才见到了负责人夏店长，经过一番理论，苏宁公司终于答应派相关人员上门查看。于是只能先回到家里耐心等待，之后又几番电话催促，终于等到苏宁售后人员和当时负责安装的周水根师傅上门查看现场，并现场取证，还让我写明损失情况和要求，之后就扬长而去，再无音信。此后，多次向苏宁4008365365热线打电话询问事情进展，每次客服都以不清楚为由推托，更让人生气的事是，每当要求客服工作人员联系知情人或她们领导时就会将电话转为等待状态，还要求不能挂线，经常一等就是二十多分钟，最后再告诉顾客领导不在。对顾客非常不尊重，非常让人生气。向苏宁新塘店夏店长、增城网点负责人胡先生及广州售后负责人张部长多次沟通，但总是相互推诿，都说没权处理。最后一次本人亲自找到新塘门店，再三要求之下，张部长才打电话说承认有责任，让我将赔偿的具体要求写个材料给他，说一定会承担责任，但材料发过去之后，又杳无音信。经过漫长等待之后，终于有一天，自称苏宁客服的一名工作人员用非客服号码打电话通知我，说经他们公司研究决定苏宁不负责任何赔偿。无奈之下，我只能打12315向广州消协投诉，最后由增城新州工商所出面，在工商所办公室与自称是苏宁广州售后经理的邵小姐和胡先生进行当面调解。虽然苏宁辞穷理屈，但仍坚持不负责，且几经狡辩。工商所的同志最后说，他们也没办法，没有强制执法权。苏宁的老总张近东先生常说“人品是一个人在社会上的立足点，将其放到企业中来，就体现在一个企业的社会责任感上。”温家宝总理曾经指出“企业家要有道德。希望每个企业家、每个企业，在它们的身上都流着道德的血液，生产经营与道德的结合才能使一个企业成为社会所需要的企业。”苏宁作为一个大集团公司，一个大品牌，如此所为，哪里看出一个龙头企业应有的“人品”和“良心”？！难道苏宁的“人品理论”也仅仅停留在口头宣传上？习总书记讲过一句话：“空谈误国，实干兴邦”！俗话说：“听其言，观其行”，敢问张总，孙总，苏宁如此作为，如何在市场上与京东，国美竞争？一个企业想发展，关键不在于有什么时髦的名称，而是要靠实实在在为消费者服务上，金杯银杯都不如老百姓的口碑。作为一个普通的消费者与苏宁电器这样的一个上市公司相比，力量实在有限。如果与苏宁打官司，又怕没有实力与对方抗衡。实在没有