投诉主题:美的微波炉着火

大年初五的晚上，我家孩子因没有吃晚饭，我将晚饭放到美的微波炉内为孩子热饭，刚开始工作有一分钟，我就发现有烟冒出来，连忙按下微波炉的取消键，过了几秒钟却有火苗冒出来，慌忙中拔掉电源抱起微波炉就往院子里跑，又匆忙用水盆接水往微波炉里浇，孩子也跑来帮忙，我们俩往返了好几次浇了足有五六盆水才将火扑灭。当晚就给美的公司服务电话4008899316打了电话，可是无人接听。后来又给美的公司服务电话4008899316打通了电话反应了情况，这次反映到挺快，很快就有人来看了情况，但是来人百般推卸责任，先说微波炉着火主要是用户使用不当引起的，后又说是微波炉工作环境中空气潮湿引起的火灾，维修机器还要我付200多元钱，还讲什么与美的公司越联系越不好解决问题。听了这些我真是气不打一处来，作为一个大型正规公司的服务人员怎么能如此不负责任，大过年的服务产品出现如此灾情不仅不表示慰问和关心，还做出如此反应真是不能让人接受。一连几天仍无任何进展，也没人再联系，于是我又与公司微波炉售后服务邮箱发了邮件反映了此问题，希望他们本着对用户负责的精神尽快妥善解决问题，当时只是要求美的公司将着火机更换为一台新的机器，这才有服务人员打电话协商解决问题，只不过他们说需要向上级反映，一等又是几天，后来终于有了结果，说是给200元钱让他们将着火的微波炉收走。这样的结果真是让人难以接受，于是又与美的公司服务电话联系反映此事，服务人员将电话转接到了客服经理处，说这是美的公司的决定。美的公司这样做真是欺人太甚，美的公司视用户的宽容为无能，视用户的通情达理为软弱可欺，切不说大过年的机器着火给人造成的身心伤害，要不是具备相关电学知识，哪怕晚一会后果不堪设想。更让我生气的是美的工作人员的态度，他们认为将客户的伤害放到一边就万事大吉了，其实这样的火灾对我们造成的心理阴影却不是一天两天能抹去的，孩子从那天以后再也不敢让我们用微波炉，自己每次用微波炉心里也紧张得不行，不敢离开半步，这种心理阴影短时间根本不可能消失，要过很长时间才能渐渐淡忘。美的公司这样不负责任，对他们的产品也完全失去了信心，希望给予财产损失和精神损失赔偿。