投诉主题:橱柜质量太差 设计不合理 商家态度恶劣

本人于2012年7月购买海尔整体厨房，并于9月28号安装完毕，由于安装工人告知必须24小时候后才能清洗橱柜，所以当时并未发现有一柜门有掉漆现象，但第二天发现后，第一时间联系海尔售后，约好时间但等了4个小时并未有人上门服务，于是我们联系客服说是当天去不了了，只能在约。随后我们又约时间，于10月10号工人上门拍照并联系我们签约门市承诺于12月10日之前更换掉漆门板，但我们1月中旬仍然没有客服联系我们更换门板，于是我们再次联系门市，周西伟设计师开始不承认有答应过我们更换，在我们多次联系海尔客服并找到上门拍照工人后，他们终于承认确有此事，但告知我们忘记申报此事，要想更换只能等到3月以后，为此我们很不满意结果，并多次和北京区域负责人冯杰联系得到答复是只能这样解决，我们不同意此结果希望联系更高一级领导，冯杰不以理睬并说无可奉告！ 另外一套整体橱柜是在2012年10月购买1月安装，安装后发现抽油烟机上面装饰门板并为起到遮挡抽油烟机管道的作用，于是联系周西伟设计师，他的态度是按照合同走，但是合同上面只有橱柜图纸，并为有抽油烟机安装后的图纸，但是我们购买的是海尔整体橱柜，其中烟机 灶灶台 水盆 龙头都是海尔的设计师选购的，但是他并未考虑到装饰板长度和抽油烟机高度问题，导致装饰板并为起到装饰作用，而且周西伟还斥责安装烟机工人让他抬高烟机这样就避免了装饰板长度不够问题，但是工人给我们出示了安装烟机作业标准，不能一味的调高烟机否则会影响吸力，出现这种安装工人也说不匹配就是设计师设计不合理问题，随后我们要求设计师重新设计装饰板长度并更换，但是多次沟通协调未果，北京区域负责人冯杰也说没法解决，要是想更换只能自己花钱重作，但由于设计师设计失误导致的结果，为什么要我们消费者买单呢，为此我们多次联系青岛总部，总部那边也是推卸责任说是青岛离北京那么远我们也不好解决，还说你们要是不服就自己找消协而且态度恶劣。我们希望通过315给我们一个合理的解决方案！