投诉主题:摩托罗拉手机客服偷梁换柱

本人于2012年12月1日购买摩托罗拉手机xt928，该机使用40天后出现屏幕亮度不足，并且时而亮度正常，时而亮度不足，1月30日我先到购机商店，店面人员查看了我的手机后认为在保修范围，让我到客服部维修。当我到摩托罗拉手机定点客服处，工作人员看了一下手机（此时手机屏幕在强光下很难看到画面），再此情况下工作人员让我填写一张维修单，上面写明手机故障是黑屏，当时我没有多想我们对于黑屏的理解的差别，工作人员告诉我手机需要检测，需要40分钟才能出结果。我由于有事就将手机放在客服部，但当我刚离开约10分钟，客服人员就给我来电话说手机检测完了，结论是手机屏幕坏了，要换新的手机屏，我一听当时就告诉他们，我的手机送检的时候外表完好无损，手机屏不可能坏，叫他们不要再动了，当我拿到手机时，开机后屏幕出现半个屏亮半个屏黑，与之前的症状不一样，我说我来检测是为解决问题，而现在又变成了另一种问题形式，我要求他们把我的手机恢复到检修前的状态，工作人员告诉我无法实现。 我的问题是： 1、手机送检时，客服人员并未告知我拆机后有可能问题变得更严重，以至于要更换元件，而且还要付费。 2、填写维修单只完成了基础信息内容，就让我在维修单上签字，检测完成后，工程师出具的检测结论没有告知需要我的认可，也就是说维修单上面的基础信息和检测人员后填写的内容是在一张纸上面，一个签字可以理解为2件事都认可了。存在被动认可的状态。我咨询了厂方，厂方告知工程师出具的检测结论是要机主二次签字确认的，但当时客服同样也没有告知我。 3、检测完毕后出现了不同的现象，客服告知不能恢复原先的状态，既然没有维修，安装完毕理应回到送检前的状态，而此时出现了新的情况，是否可以理解为屏幕被调换了。