投诉主题:苏宁易购客服拖延随意承诺呢

亲爱的苏宁： 您好！我是苏宁旗下直营网站苏宁易购的顾客，一个普普通通的消费者。我们素未谋面、我们不曾相识，联系你我的只是那个很难拨通的400热线。我不知道你们对自己现在所从事的这一份职业，存在的是何种态度和感情的；也不知道你们是否还会在处理每日数以万计的消费订单、服务于消费者的时候，你们是否还记得自己迈入苏宁那一天、第一次接起顾客电话时那一份谨慎与认真么？一次次电话的接通、一遍又一遍的解释和沟通、一次次的对顾客的道歉，是不是已经磨去了你的责任心呢？还是从始至终这里只是您“不得不”的工作呢？那么此刻在审帖的管理员同志，您累了吗？—听说在这里给差评，会莫名的失踪，这是真的吗？如真是如此，我想说工作量这么大，那您一定很辛苦吧，让您受累了，挑刺的人这么多。 我素未谋面的苏宁易购，您会不会像我这般无聊？在百度里点击“苏宁易购维权问题”时候，看见“苏宁易购投诉无门”“苏宁易购不易退”“苏宁公司及易购售后服务太差劲”这样数以万记得标题时是怎样的感想？面对百度实时搜索关键词为“苏宁易购维权问题”时12,700,000个搜索后，会是怎样的心情？我想苏宁、您一定太忙了，定位为打造中国最优秀的连锁服务品牌的您，无暇顾及渺小的消费者那小小而又无力的呐喊！那么您看见“苏宁易购产品质量存疑，涉嫌虚假”“苏宁易购涉嫌欺诈 一件物品竟有三个价格”诸如此类的媒体报道的时候，面对“据中国质量万里行投诉平台统计，目前消费者投诉苏宁易购，已经受理和解决的占总数的10%，剩下还有很多消费者的问题，还有待苏宁进一步进行协调。”这一结果时会作何感想？您是否淡定如故！ 今天是2月5日，我是一名普普通通的消费者，我的老家在一个名不见经传的县城，这里没有次日到达服务，没有上门自提；哪怕您的苏宁电器离我家的距离只有1公里路程；哪怕您配送的仓储省城离我这里公路距离只有160千米；哪怕14:58您答应6号为我配送的承诺、您贴心的告诉我售后安装的电话刚刚过去2小时！可是，苏宁易购，我们说好的配送呢？我满心欢喜的感谢您，感叹这人性化的服务，早忘记了2月2日至今，我打了多少次电话；早忘记在这几日拨打电话的波折与疲惫。我终于可以告诉在家的妈妈，漂泊在外的女儿给您买的大电视要到了，今年的春节女儿回家! 17:00喜滋滋的打开我的订单，看到我8001406672的订单还是最初的状态，那一刻的心情，真的五味杂陈。17:09我又开始了拨打无比繁忙的400热线，2号键的客服告诉我并没有发现2:58分有任何处理，不能配货，必须等到8号。那种气氛，屏幕前的您能否感同身受？17:17开始至18:21给您一共拨打了15个电话，接通两次，第一次的投诉客服因为我的据理力争（3C平台投诉客服的反馈应在一个小时内完成），从刚开始的敷衍应付（原先告诉我6号上午10:30之前给我反馈）到后来的立即处理，让这件事的处理速度有了质的飞跃（17:19通话共计21分钟）。从原先的隔日上午10时的反馈变成当日的18:08（此时距我挂断电话仅有30分钟），我接起电话那一刻，真的好想问问您，一定要让我以绝不息事宁人的态度、以不放弃其它渠道维权、请求媒体介