事情梗概：2012年9月购买的三星电视，型号是UA46ES6100。在电视机正常使用4个多月时，即2013年1月，出现上网页面无法使用的情况。拨打三星客服电话维修，但问题反映了近一周，至今未能解决。其间，根据三位不同的工程师建议，对电视机进行了三次处理：第一次，根据工程师发送的短信，从三星官网上下载更新软件，对电视机进行更新，问题没有解决；第二次，工程师电话指导升级更新，问题没有解决；第三次，由工程师远程控制对电视进行升级，问题没有解决。
1月29日，在第三次问题未能解决后，工程师登记上门维修，并表示30日任何时间都可以上门维修。但29日晚上，维修人员打电话表示30日都已经排满，不能进行维修。维修人员表示，年前几乎都是安装的，售后要等。但我表示，31日有外出计划，维修人员听后说：“过年家里没人看电视，那就年后再修吧，你家的问题省事，几分钟，坐在沙发上就能解决。” 在协调后，30日早晨，维修人员打电话，称晚上干完别的活儿来维修，“只要你不怕晚，我就不嫌累。”当日晚上7点多，我给维修人员打电话，对方表示晚上9、10点到我家。但一直到晚上10点20我给维修人员打电话，对方才表示今天无法上门，并且态度十分恶劣，扬言“去不了，你打400电话投诉我吧。”
投诉问题：1.三星400电话并非免费，用户因为一个小问题拨打客服电话十次以上，但都没能解决问题，浪费了用户的时间和金钱。 2.三星售后服务质量太差，只顾安装赚钱，不管售后维修。 3.没有诚信，维修人员在承诺的时间内不上门维修，甚至在用户主动打电话联系对方时态度恶劣，称爱投诉就投诉去。三星作为一个大品牌，在产品出现问题后，不是主动解决问题，而是让用户一而再再而三地向企业妥协，如此售后让用户不能接受。
