投诉主题:奇田热水器故障频繁,维修多次
投诉日期:2012-12-29 投诉地区:广东省 投诉人:雷女士
我于2010年在国美电器购买了一台奇田牌热水器(型号:G16-A恒),该机在送货时因外壳坏给予了换货,在使用不到一年内出现打不着火,无反应故障,于11年4月26日进行了清洗水量传感器的维修。在此次维修不到一年内,热水器又出现多次故障,维修人员多次派人维修,对同一故障不同人员有不同判断,更换了多个零件,如今在使用时仍会出现E1故障提示,现要求彻底解决故障。
2012年下半年在使用过程中陆续出现“E1”提示,出水中出现无热水,在2012年8月14日的维修中,更换了水量传感器一个。在更换零件未一月,该故障仍出现,带来使用的极大不便性,再次报障维修,维修人员于2012年9月2日上门维修查看,检测后怀疑为主板问题。2012年9月14日对E1故障,维修人员更换了主板,并收取了零件费。
对同一故障,奇田热水器的维修人员给出不同的维修,换一零件故障未排除之外,又要求客户更换另一零件。客户只是一门外汉,对于维修,只能听从维修人员意见。但在两次更换零件后,该故障仍未解决,在使用中仍出现,再次报障,2012年10月5日维修人员再次到场,并查看到了E1故障提示,这次转而说是进水阀老化。请问同一故障为什么会有多种说法?如果换了进水阀仍不好,是不是要更换另一个零件,再购买一台新的?
2012年12月热水器彻底罢工,原只是出现E1提示,不能继续有热水,现在一点热水也没有了,再次报障,说是传感器坏了。天!才更换传感器又坏了,是什么质量?钱是一分不能少!可质量呢?更换之后,火是打着了,可为什么E1故障提示还存在?
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