投诉主题:美菱冰箱维修缘何有恃无恐？

我是北京美菱冰箱用户，在日前找美菱官方维修过程中，遭遇欺诈。详细内容见11月26日投诉“美菱维修服务欺诈用户”。 投诉后，美菱厂家来电，答复说会协调解决。然后当天维修点来电，说机器可以送回，但要收80元运费，否则自己来拉，而且要付40元前次拉机器的运费。态度嚣张、有恃无恐。所以，我明确说明，我们不再支付任何费用，机器必须送回，因为是美菱维修欺诈在先，难道欺诈不成，还要收取欺诈损失费么？谁给你们的权利？ 如果一个品牌已经不把自己的用户放在心上，已经不把信誉放在心上，我想他们就是可以有恃无恐了。 我强烈抗议美菱维修的这种无视消费者权益的行径，严正要求美菱必须马上送还机器，并为此事道歉，同时保留进一步索赔的权利。 同时，我也提醒其他消费者，不能轻信类似美菱这类维修前的口头许诺，维修前应该索取规范的维修合同，口说无凭，要立字为据。 附：美菱维修服务欺诈用户 2012-11-26 如此欺诈用户，请问美菱对自己的品牌形象如何考虑？ 我是北京的美菱冰箱用户，家里的美菱双门冰箱使用6年多，已经超过保修期。前几天冰箱出现故障：不制冷、不启动；我抱着能修则修的想法，拨打了美菱的客服电话4008111666，客服提供了昌平区的维修电话82229886。 拨打维修电话后，说明了故障情况。因为自己对电器有一定了解，就询问对方是否是压缩机坏了，维修费用是多少？对方回答：要上门确定故障原因，需要收取50元上门费。如果是压缩机坏需要将机器返厂维修，更换压缩机，总费用630元。我又问：如果更换压缩机，是否是换新压缩机，更换后能保修多长时间？对方明确回答：是换新压缩机，质保三年。我觉得能够质保三年还是可以的，就爽快答应上门维修。 维修人员上门后，经确认后告知，确实是压缩机损坏，于是办手续将机器拉走维修。 过了几天，维修人员送来了机器，在准备付款时，发现发票中注明更换的压缩机只能质保半年，与前期说的大相径庭。当我再次致电询问时，开始是一个男的说：新换的压缩机用三年肯定没问题，但发票只能写质保半年。我问：质保三年是你们在维修前自己说的，并不是我要求的，怎么现在变成半年了？ 结果对方又换成一个女的接电话，我问：你们有负责人在么，我希望和你们能负责的人沟通。结果对方那位女士口气很蛮横，说：我就是负责人，有什么事你就说吧，我们不可能说保三年！我说：您既然是负责人，那我就再说一下情况，质保三年是你们在维修前自己说的，并不是我要求的…… 结果对方很不耐烦地打断了我说：我们不可能说保三年，你说我们说的有证据么？你们这种人我见的多了，修完了就找碴不给钱。 如此服务，简直是明目张胆的欺诈行径！于是我表明意见，这种服务我不接受，请把机器复原送回。同时，我向美菱的客服4008111666反馈了情况。客服说会在24小时之内给我答复。 事件结果：时间已经过去了近一周，我没有收到任何来自美菱方面的回复。电话联系维修点，对方表示机器自己来取！ 呵呵~ 回想整个事件，令人唯有苦笑。如果一个品