【事件还原】 “奥马冰箱维修2次未好，服务质量极差” 2012年9月21从京东商下单奥马BCD-182KJB 182升冰箱一台，单号为325840822。9月24号到货，之后使用过过程中发现冰箱保鲜区结冰，即使把温控器调到最低档位依然继续结冰，水果蔬菜等物品放进去就冻坏。并且冰箱的压缩机一直是运行状态，从未停止，除非断电。致电京东客服让给厂家打电话，遂致电奥马售后上门维修了2次，保鲜区和压缩机的状况毫无改善，都没有维修好。第一次说是温控器坏了给换了个新的（维修人员当时说没有现成的配件得等待厂家现发货，一周后才换）。第二次冰箱被维修人员搬回维修部维修，10多天后给送回(期间也没有给备用机)，问题依然存在，并且保鲜室出现了更严重的结冰现象。而后继续致电奥马厂家和京东商城反映此问题，但是结果却是一次次的失望，自始至今再没有见过维修人员，也没有任何部门给过我回访电话。无奈中苦苦找到了当时上门维修人员的电话，维修人员竟告知他们不是奥马的专职售后维修人员，是奥马挂靠在青岛澳柯玛下的，修了两次都没修好，让我们自认倒霉吧，说奥马的冰箱都是这样的，质量根本不行！我狂晕
【品牌印象】 出现问题在所难免，关键是厂家要认真、负责的处理，这才能留住消费者，反之，推卸责任、态度蛮横的结果只能是让消费者上心，不尽失去“口口相传”的机会，更多是企业信誉度的缺失。奥马冰箱的质量和服务真的让人寒心！ 在消费者的心中，一次消费不仅仅是买产品更是买服务，在产品出现问题后，若售后服务态度也很恶劣的话，那么最终损失的是这个品牌的信誉度和消费者对这个品牌的忠诚度。
