投诉主题:海尔洗衣机产品出厂缺陷

我是2007年买的XQB50-10H洗衣机，今年发现洗衣机开始掉皮，以为是自然老化，前几天整理完洗衣机周围水迹后，又甩了2件衣服，突然发现有水从底下流出来，才发现洗衣机排水管有2个小洞，从切口看，像是整齐的刀口。仔细看时，发现切口处还有一层薄薄的膜没有完全切掉，（这是我7天之后才发现的），水是从薄膜的一个裂口的地方流出来的。（这大约就是我当初一直没发现的原因吧，原来的薄膜处，没裂开或者裂开的很小，最多也就是滴水） 我觉得洗衣机排水管的刀口应该是出厂时就带的，而且如果没有这2个刀口，洗衣机不会这么快就锈蚀得这么厉害，应该有滴水的原因造成的潮湿，使机器外箱体加速生锈。 我当时认为根据中国产品质量法，如果产品出厂就带有缺陷，厂家是应该负责赔偿的。 就给400挂了投诉电话，但是营口当地的维修人员打电话告诉我，超过三包期上门要收费，不管是什么原因。 再次联系400，要求青岛海尔给答复，400告诉我2个小时之内会有青岛海尔的人联系我，结果7个小时过去了，没有电话。再次打400，又让我等2小时，结果又是白等。在我又一次拨打400，并且表示强烈不满后，400给我接通了营口维修的电话，该负责人告诉我，超过保修期就要收费，这是海尔的规定。他们的权限有限。 我决定第二天再找400，结果400直接把电话连到了营口维修，这次营口的维修开始不耐烦了，说超过三包期就收费，是国家商品法规定的，他们不违法。当我说我不想和他探讨法律，我也没想打官司时，他说：有的人为了钱，就不要法律了。云云。。。。然后又给我举例说一个人有了小病不看，过了5年成了大病，能怪医院吗？并且告诉我，我这种洗衣机的使用寿命就是7-8年，即使没坏，也应该扔掉。另外洗衣机使用5年了，怎么能说明洗衣机不是我自己弄坏的 我认为他作为售后服务人员这么说，让我不能接受，一是首先在他没有看现场实物的情况下，就轻下结论，推卸厂家的责任；另外他的话语也不能让我接受。 因此，我对他的服务态度再次进行了投诉。投诉第二天，他来电话了。说给我的最大让步就是维修费免，零件费必须我出。并质问我：怎么把对产品的投诉转到对人的投诉了？我说我不同意这个结果，并问他为什么不看看机器？应该确认责任再做结论。 他就火了，告诉我：你愿意打400，你就打。打400，最后也是营口当地处理。现在的结果是和上级沟通之后的结论。你使用了5年，怎么就证明是出厂时就有问题？你用的时候为什么就没发现漏水？你可以去质量监督局，让他们给你出报告，证明是出厂的问题，有质量监督局的盖章我就给你修，还给你赔。 当时气得我发抖，也语无伦次了。幸好电话有录音功能，就录了下来。当我把录音放给400听后，400把电话接给了区域经理，终于按海尔的程序，我到达了上一级。 在区域经理的指示下，第二天有个维修人员到我家看了现场，他在看完第一眼之后就说2处口子是我使用中磨的，不是刀口。在我反复和他核对位置，指出这2处的位置不在摩擦范围内，并且周围没有摩擦痕迹后，他才说不能确定是我使用中磨漏的。接着他又说我放置的位置不对，不应该和淋浴