投诉主题:海尔售后不给解决

本人在2009年5月购买一台32寸电视，当时是海尔售后上门使用海尔原装支架安装的，在2012年8月突然掉地上了把屏幕摔坏了，报完售后之后过了一天给我回话说我的不是海尔的专用架子我说不可能，然后他们又查了一下给我说是，说给厂家申请一下，过了3天后又说我的过期了，我又打了大概10次电话然后说换屏实际费用1700说我们都有责任让我付1000给我修我不同意，又间隔打了20次到最后又说我的超保了，我现在问电视包三年的话可以，是不是支架3年都要取下来看看呀？