投诉主题:海尔退款周期长,服务质量差
投诉日期:2012-11-25 投诉地区:广西区 投诉人:钟先生
12年11月20日在海尔商城购买洗衣机,该产品在百色地区无货,但是可以生成订单我已经付款成功。23日洗衣机配送到青岛。我一直找客服解决问题,没货就退款或更换别的型号,一直要我等待。25日再问客服,告诉我,订单已经取消,退款要25天到30天,为啥退款周期这样长,货物又没有发给我,企业可以自己规定吗?与客服沟通的历史记录买家无法查询和保留,如果有问题时无法调出证据,一切都是他们说了算。想更换别的型号还要去银行汇款,一点都没有网上购物的方便和快捷。
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