投诉主题:天天打电话催促维修,但是两个月仍未维修
投诉日期:2012-11-18 投诉地区:北京市 投诉人:郝先生
本人今年4月28日在京东商城买了一台熊猫32寸液晶电视,在今天9月20日坏了,所以9月24日保修,保修后维修上门说需要更换主板,需要申请,之后我每天打电话询问情况,客服说现在是十一期间,10月8日就能维修,但是10月8日后无人问津,所以每天打电话问客服(10106600),客服每次都说联系主管,但是每次都是音信全无。并且他们每次的答案都不相同,本身就互相矛盾。
现在已经是11月份了,我光电话费花了将近100元,通过这两个月和他们打交道,我有理由认为他们有以下几个问题:
1、对于有严重质量问题的产品,故意拖延维修。
2、公司的客服不作为,每天直说抱歉。
3、公司对下面客服和维修监管不力。
4、售后方面存在严重的漏洞,尽然每次都联系不到客服主管。
5、对消费者实施欺骗行为。
证据方面,我每次打电话他们都有记录,客服(3015,3022,3042,3043,3039等等都接过电话),如果需要我可以联系移动公司打出我的通信记录。
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