投诉主题:苏宁售后服务质量差
投诉日期:2012-10-25 投诉地区:内蒙古 投诉人:张先生
去年7月在苏宁电器购买手机一部,所购手机于今年8月(在苏宁延保期间内)出现故障,经苏宁反复维修2次历时2个月后仍无结果。所有涉及原件均已更换,不但原有故障未解决,反而出现了其它问题,更让人气愤的是:维修过程中竟然将手机SD卡丢失,内有个人数据,虽与苏宁客服联系,对方不承认此事,但同意赔偿。现在的问题是:最近去了几趟,想修手机找负责维修的人员却一直找不到,想拿回SD卡赔付金客服回答说不知道此事,而且联系负责人电话打多少回也不接,找苏宁“400”客服回答说他们打也不接,没办法。我有一种被忽悠的感觉!我希望苏宁售后能认真对待一个消费者,毕竟去一趟不容易,而且前前后后已经跑了好多次,同一个手机,经过2次维修故障仍存在,且越修越不如以前,能不能给个明确的说法,什么时候能修好?作为一个消费者不可能无休止的修下去。同时希望对有关于SD卡赔付问题能落到实处,兑现承诺。出于无奈,向315反映此事,希望得到帮助,先谢谢!
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