投诉主题:格兰仕使用一段时期管子漏氟
投诉日期:2012-10-16 投诉地区:河南省 投诉人:和先生
过程:我在2012.6.4购买了“格兰仕”空调,购买的时候,厂商承诺保修10年,有金卡为证。安装的时候,因为是在车库安装,管子需要走多道弯,因此遗留下一个窝痕,当时我发现了,并没有在意,因为不影响使用。在使用了两个多月后,白天窝痕处突然漏气,产生大量的声音,因为隔壁就住着邻居,当场就发现了,及时通知了我们。我查看,是窝痕底部出现破口,导致漏氟。环境:我们小区有物业,有正常巡更人员。外面的废品收购者进不来,邻居老人白天就在楼下车库。故而,可以排除,装机后人为原因。我打服务电话,要求厂家维修,厂家告诉我,半年内,大部分是安装问题,故而由销售商维修。我再次拨打销售商电话,维修人员第二天到来,看到这种情况,要求收费,推脱有人偷铜管。我认为:从铜管弯的角度来看,还是安装时候的状态。如若是偷管子,必然管子弯的角度比较大。另外,空调有压力,即使小偷也应该知道,如果是偷管子,应该先关闭阀门后再偷。作为消费者,因为没有经验,有些地方会忽略,这是难免的,作为商家随便找个理由进行推脱,其实是违背了三包合同。消费者是一个人的弱势方,一个是企业大户,如果商家坚持自己的意见,推脱自己责任,坚持不作为,消费者是毫无办法进行制约。个人诉求:维修管子,冲制冷剂。希望315给予关注。谢谢!
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